Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 Mars 2026

Chez IMPORT EXPORT MACHINE, nous nous engageons à fournir des machines et équipements professionnels de qualité. Nous comprenons toutefois qu’un produit puisse nécessiter un retour. La présente politique détaille les conditions de retour et de remboursement applicables.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les ventes conclues entre la société IMPORT EXPORT MACHINE et ses clients, professionnels ou particuliers.

Elle couvre notamment :

• Les camping car
• Les mini pelles, engins de chantier et matériels industriels
• Les équipements neufs ou d’occasion
• Les ventes réalisées via le site https://import-export-machine.com ou par contact direct

2. Délai de retour

Consultez la condition de vente

3. Conditions d’acceptation du retour

Un retour peut être accepté dans les cas suivants :

• Produit non conforme à la commande
• Produit endommagé à la livraison (avec réserve transporteur)
• Défaut manifeste ou vice caché

Important : Les camping car ou machines vendues d’occasion ou « en l’état » ne sont pas éligibles au retour sauf en cas de défaut grave ou non-conformité majeure.

4. Procédure de retour

Étape 1 : Demande

Le client doit envoyer une demande à :

📧 machineimportexport5@gmail.com

Avec les informations suivantes :

• Numéro de commande ou facture
• Description du problème
• Photos du produit concerné
• Date de réception

Étape 2 : Validation

La demande est analysée sous  48 heures ouvrés. Une autorisation écrite sera transmise si le retour est accepté.

Étape 3 : Retour du produit

Le produit doit être retourné :

• Dans son état d’origine
• Sans modification ni utilisation excessive
• Avec ses accessoires et documents

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit :

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
• Délai : 7 à 14 jours ouvrés

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d’erreur du vendeur.

En cas de refus :

• Le produit peut être renvoyé au client à ses frais
• Aucun remboursement ne sera effectué

6. Cas d’exclusion

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Produits personnalisés ou modifiés
• Produits utilisés après livraison
• Produits incomplets ou endommagés par le client
• Dépassement du délai de 30 jours
• Offres spéciales ou ventes non remboursables

7. Réclamation transport

En cas de dommage à la livraison :

• Inscrire une réserve sur le bon de livraison
• Prendre des photos immédiatement
• Contacter le service client sous 48 heures

Sans ces éléments, aucun recours ne pourra être engagé.

8. Contact

Pour toute demande :

📧 machineimportexport5@gmail.com
🕓 Du lundi au vendredi – 9h à 17h